Retourneren & Ruilen

Bij Lou & Gold maken wij iedere bestelling speciaal op maat. Hierdoor is iedere print uniek en persoonlijk.

Gepersonaliseerde producten

Omdat onze producten volledig volgens jouw specificaties worden gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij het product beschadigd is aangekomen of er sprake is van een productiefout.

Babyafdruk-bestellingen

Bij bestellingen met babyafdrukken ontvang je een inkless afdrukset als onderdeel van je bestelling.

Wij vragen je om binnen 30 dagen na ontvangst van de afdrukset een duidelijke foto van de gemaakte afdrukken naar ons te sturen.

Hebben wij de afdrukken na 30 dagen nog niet ontvangen? Dan zetten wij je bestelling tijdelijk on hold. Uiteraard ontvang je van ons eerst een aantal vriendelijke herinneringen.

Wanneer wij 2 maanden na de besteldatum nog steeds geen afdrukken hebben ontvangen én wij geen bericht van je hebben ontvangen, beschouwen wij de bestelling als afgerond en sluiten wij deze definitief af. Vanaf dat moment is restitutie helaas niet meer mogelijk.

Vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst maken wij namelijk al kosten voor materialen, productie, voorbereiding en verwerking.

Meer tijd nodig?

Geen probleem. Laat het ons binnen deze periode even weten. Zolang wij weten dat je nog bezig bent met het maken van de afdrukken, denken wij graag met je mee.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je print, lijst of een ander product beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@louandgold.nl.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• een duidelijke foto van het product;
• een foto van de beschadiging;
• een foto van de verpakking.

Wij beoordelen iedere melding zo snel mogelijk en zorgen, indien van toepassing, kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Verzendkosten voor retourzendingen

Omdat al onze producten gepersonaliseerd zijn, accepteren wij in principe geen retourzendingen.

Mocht een retour toch noodzakelijk zijn vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, dan nemen wij de eventuele retourkosten voor onze rekening. Wij informeren je vooraf over de retourprocedure.

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, bijvoorbeeld omdat een beschadigd of verkeerd geleverd product niet vervangen kan worden, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de terugbetaling is goedgekeurd. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Verkeerd afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je jouw bestelling afrondt.

Wanneer een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kan de vervoerder het pakket retourneren of op een verkeerd adres bezorgen.

Komt het pakket bij ons terug, dan sturen wij het graag opnieuw naar het juiste adres. De kosten voor deze tweede verzending zijn voor rekening van de klant.

Gaat een bestelling verloren als gevolg van een foutief opgegeven adres, dan kunnen wij hiervoor geen verantwoordelijkheid nemen. Eventuele kosten voor een nieuwe bestelling zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Je bestelling wijzigen of annuleren

Heb je een fout ontdekt of wil je toch nog iets aanpassen?

Je kunt wijzigingen of een annulering doorgeven tot 6 uur na het plaatsen van je bestelling. Stuur hiervoor een e-mail naar info@louandgold.nl met je ordernummer en de gewenste wijziging.

Na deze periode starten wij met de voorbereiding en productie van jouw gepersonaliseerde bestelling. Vanaf dat moment kunnen wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen helaas niet meer worden doorgevoerd.